Wenn Sie, wie ich, seit Jahren in der Technologiebranche tätig sind, haben Sie vermutlich schon mehr als einmal gehört, dass eine isolierte Speicherung von Daten in mehreren Systemen nachhaltig die Produktivität hemmt. Und in der Tat, um Datensilos sollte man einen ebenso großen Bogen machen wie um Sushi aus dem Kühlregal oder die A2 in der Rush-Hour. Denn nur wenn Daten frei und ungehindert fließen, können sie die Prozesse und Workflows des Unternehmens wirklich unterstützen.

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Für den Online-Einzelhandel ist die beste Time-to-Value-Software die, mit deren Hilfe sich die Markteinführung beschleunigen lässt und manuelle Prozesse auf ein Minimum reduziert werden können.

Automatisierung ist im Online-Einzelhandel der Schlüssel zum Erfolg. Hat ein IT-Leiter bereits in digitale Ressourcenverwaltung, Marketingautomationssysteme und wegweisende Tools für das Kunden-Profiling investiert, wird er Daten vermutlich noch intensiver nutzen wollen, um Komplexität und manuelle Prozesse zu reduzieren. Komplexität kann redundante Daten verbergen, die B2C-Unternehmen seit Einführung der DSGVO tunlichst vermeiden sollten, während manuelle Prozesse ohnehin eine bekannte Fehlerquelle sind.

Bei der immer weiter zunehmenden Datenfülle sollte man Syndizierung und Qualifizierung nutzen.

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Ihre Kundendaten und Ihr Umgang mit diesen ist ein Indikator für Ihren Geschäftserfolg. Fakt ist, dass eine unzulängliche Datenverwaltung zu einem negativen Kundenerlebnis führt, Prozesse ausbremst und – seit Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – auch das Risiko steigen lässt. Falls Sie die Vorgaben der DSGVO nicht erfüllen, sollten Sie sich auf massive Bußgelder und negative Aufmerksamkeit einstellen.

Woran Sie erkennen, ob Sie ein Kundendatenproblem haben? Es gibt sechs Anzeichen, die darauf hindeuten, dass ein Unternehmen Probleme mit der Kundendatenverwaltung hat und die DSGVO-Vorgaben nicht einhält.

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Welche finanziellen Vorteile bietet es, eine klare, durchgehend einheitliche Ansicht seiner Kundendaten zu haben? Mit „einheitliche Ansicht“ meine ich übrigens eine umfassende Darstellung ihres Interaktionsverhaltens, ihrer Kaufhistorie und so einiges mehr.

Ich möchte heute aufzeigen, welche finanziellen Vorteile es Ihnen als Unternehmen bietet, Ihre Kunden besser kennenzulernen – und wie Ihre Kunden so gleichzeitig von einem persönlicheren Shoppingerlebnis profitieren.

Wenn Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, sollten Sie dabei stets darauf abzielen, eine Win-Win-Situation zu schaffen.

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Stibo Systems wurde im Report The Forrester Wave™: Product Information Management Solutions, Q2 2018 als „Leader“ positioniert. Wir glauben, dass dies aus zwei Gründen wichtig ist. Zum einen ist es sehr hilfreich für potenzielle Kunden, zu sehen, dass in diesem komplexen, dynamischen Umfeld ein Partner mit einem derart soliden Standing verfügbar ist. Zum anderen bestätigt diese Platzierung, dass unser Business-First-Ansatz aus Kundenperspektive auch auf lange Sicht funktioniert. Schließlich sind wir, um mit Forrester zu sprechen, „… der einzige Anbieter von Stammdatenlösungen, der seine Leader-Position in drei aufeinanderfolgenden Wave-Reports behaupten konnte“.

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