Michael Lonnon

Welche finanziellen Vorteile bietet es, eine klare, durchgehend einheitliche Ansicht seiner Kundendaten zu haben? Mit „einheitliche Ansicht“ meine ich übrigens eine umfassende Darstellung ihres Interaktionsverhaltens, ihrer Kaufhistorie und so einiges mehr.

Ich möchte heute aufzeigen, welche finanziellen Vorteile es Ihnen als Unternehmen bietet, Ihre Kunden besser kennenzulernen – und wie Ihre Kunden so gleichzeitig von einem persönlicheren Shoppingerlebnis profitieren.

Wenn Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, sollten Sie dabei stets darauf abzielen, eine Win-Win-Situation zu schaffen.

Es ist viel schwieriger, eigene Wege zu gehen, als anderen zu folgen. Wenn es darum geht, ein IT-Projekt erfolgreich umzusetzen, muss das auch nicht schlecht sein. Thomas Edison sagte einmal: „Ich habe nicht versagt. Ich habe lediglich 10.000 Möglichkeiten entdeckt, die nicht funktionieren.“

Als er einmal gefragt wurde, wie er mit so viel Originalität komponieren könne, antwortete Mozart: „Ich habe nie in meinem Leben versucht, einzigartig zu sein.“ Er hat „einfach“ auf dem aufgebaut, was viele andere vor ihm getan hatten.

Und genau das sollten Sie auch tun, bevor Sie größere Datentransformationsprojekte starten: Lernen Sie aus den Fehlern und Erfolgen anderer. So reduzieren Sie die Fehlerquote, sorgen für eine nahtlosere Bereitstellung und steigern Ihre Erfolgschancen.

Kürzlich wollte  ich ein Paket ins Ausland versenden. Die Online-Anforderung des Versenders und die Bezahlung waren ziemlich einfach. Außerdem teilte man mir mit, dass mein Paket am Folgetag abgeholt und versandt werden würde. So sollte es in jedem Fall noch rechtzeitig eintreffen. Ich war beeindruckt.

Daten sind ein entscheidender Erfolgsfaktor. Mithilfe von Daten können Sie den Kundendialog verbessern, die Markteinführung beschleunigen und den Umsatz steigern – vorausgesetzt, die richtigen Leute können jederzeit schnell und einfach auf die für sie relevanten Daten zugreifen.

Wir wissen aber auch, wie schnell Daten in falsche Hände gelangen können. Je datenzentrierter unsere Geschäftsabläufe werden, desto größer wird auch das Risiko von Datenschutzverletzungen, Online-Angriffen, Phishing-Versuchen und vielem mehr. Wenn Sie Ihre Daten fragmentiert und auf verschiedene isolierte Systeme und Applikationen verteilt vorhalten, erhöht sich das Risiko zusätzlich.

Eine effiziente Datenverwaltung kann Ihnen helfen, Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. So können nur autorisierte Anwender die Daten nutzen und bearbeiten, während Sie die Abläufe rund um Datennutzung und -sicherheit deutlich einfacher verwalten können.

So unterstützt Stammdatenverwaltung Ihre Datensicherheitsmaßnahmen.

Auf welcher Basis Ihr System für die Stammdatenverwaltung aufbaut, hängt davon ab, welchen Implementierungsweg Sie gehen. Der für Sie sinnvollste und erfolgversprechendste Weg ergibt sich aber in der Regel (mehr oder weniger automatisch) daraus, aus welcher Situation Ihr Unternehmen das Thema Stammdatenverwaltung angeht.

Sie haben die Wahl aus diversen Implementierungsoptionen, wobei diese sich hauptsächlich darin unterscheiden, ob Sie Ihre Daten von einem zentralen Hub aus kontrollieren oder ob Sie das Hub mit Ihren bestehenden Datenquellen synchronisieren.