Michael Lonnon

Welche finanziellen Vorteile bietet es, eine klare, durchgehend einheitliche Ansicht seiner Kundendaten zu haben? Mit „einheitliche Ansicht“ meine ich übrigens eine umfassende Darstellung ihres Interaktionsverhaltens, ihrer Kaufhistorie und so einiges mehr.

Ich möchte heute aufzeigen, welche finanziellen Vorteile es Ihnen als Unternehmen bietet, Ihre Kunden besser kennenzulernen – und wie Ihre Kunden so gleichzeitig von einem persönlicheren Shoppingerlebnis profitieren.

Wenn Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, sollten Sie dabei stets darauf abzielen, eine Win-Win-Situation zu schaffen.

Es ist viel schwieriger, eigene Wege zu gehen, als anderen zu folgen. Wenn es darum geht, ein IT-Projekt erfolgreich umzusetzen, muss das auch nicht schlecht sein. Thomas Edison sagte einmal: „Ich habe nicht versagt. Ich habe lediglich 10.000 Möglichkeiten entdeckt, die nicht funktionieren.“

Als er einmal gefragt wurde, wie er mit so viel Originalität komponieren könne, antwortete Mozart: „Ich habe nie in meinem Leben versucht, einzigartig zu sein.“ Er hat „einfach“ auf dem aufgebaut, was viele andere vor ihm getan hatten.

Und genau das sollten Sie auch tun, bevor Sie größere Datentransformationsprojekte starten: Lernen Sie aus den Fehlern und Erfolgen anderer. So reduzieren Sie die Fehlerquote, sorgen für eine nahtlosere Bereitstellung und steigern Ihre Erfolgschancen.

Kürzlich wollte  ich ein Paket ins Ausland versenden. Die Online-Anforderung des Versenders und die Bezahlung waren ziemlich einfach. Außerdem teilte man mir mit, dass mein Paket am Folgetag abgeholt und versandt werden würde. So sollte es in jedem Fall noch rechtzeitig eintreffen. Ich war beeindruckt.

Daten sind ein entscheidender Erfolgsfaktor. Mithilfe von Daten können Sie den Kundendialog verbessern, die Markteinführung beschleunigen und den Umsatz steigern – vorausgesetzt, die richtigen Leute können jederzeit schnell und einfach auf die für sie relevanten Daten zugreifen.

Wir wissen aber auch, wie schnell Daten in falsche Hände gelangen können. Je datenzentrierter unsere Geschäftsabläufe werden, desto größer wird auch das Risiko von Datenschutzverletzungen, Online-Angriffen, Phishing-Versuchen und vielem mehr. Wenn Sie Ihre Daten fragmentiert und auf verschiedene isolierte Systeme und Applikationen verteilt vorhalten, erhöht sich das Risiko zusätzlich.

Eine effiziente Datenverwaltung kann Ihnen helfen, Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. So können nur autorisierte Anwender die Daten nutzen und bearbeiten, während Sie die Abläufe rund um Datennutzung und -sicherheit deutlich einfacher verwalten können.

So unterstützt Stammdatenverwaltung Ihre Datensicherheitsmaßnahmen.

Auf welcher Basis Ihr System für die Stammdatenverwaltung aufbaut, hängt davon ab, welchen Implementierungsweg Sie gehen. Der für Sie sinnvollste und erfolgversprechendste Weg ergibt sich aber in der Regel (mehr oder weniger automatisch) daraus, aus welcher Situation Ihr Unternehmen das Thema Stammdatenverwaltung angeht.

Sie haben die Wahl aus diversen Implementierungsoptionen, wobei diese sich hauptsächlich darin unterscheiden, ob Sie Ihre Daten von einem zentralen Hub aus kontrollieren oder ob Sie das Hub mit Ihren bestehenden Datenquellen synchronisieren.

Falls Sie planen, in eine Lösung für die Stammdatenverwaltung zu investieren, sollten Sie darauf achten, dass diese bestimmte Features und Funktionen bietet. Außerdem sollten Sie prüfen, inwiefern die einzelnen Elemente in der Lage sind, Ihrem Unternehmen den erhofften Nutzen zu bieten.

In diesem Blog-Post stellen wir Ihnen sechs essenzielle Features vor, die Ihre neue Stammdatenlösung in jedem Fall bieten sollte.

Das renommierte Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner sagt voraus, dass 90 % aller Großunternehmen bis 2019 über einen CDO verfügen werden.

Allerdings werden (ebenfalls laut Gartner) 50 % dieser CDOs versagen.

Warum das so sein sollte? Und was sich dagegen tun ließe?

Um diese Fragen beantworten zu können, sollte man zunächst einmal die Gründe betrachten, aus denen Firmen eine CDO-Position einrichten. Diese unterscheiden sich aber von Unternehmen zu Unternehmen …

Cloud-Speicherung, Compliance mit Regulierungsbehörden, Sicherheitsverstöße … die Liste der Faktoren, die Unternehmen in den letzten Jahren dazu bewogen haben, ihre Datenverwaltung umzustellen, ist schier endlos. Berücksichtigt man dann noch die dramatisch ansteigenden Datenmengen, die Unternehmen heute vorhalten wollen oder müssen, ergibt sich daraus eine hoch volatile Situation – von den möglicherweise verpassten Geschäftschancen einmal ganz zu schweigen.

Aber betrachten wir mal Ihr ganz persönliches Datenszenario. Wenn Ihnen eine der folgenden Aussagen vertraut vorkommt, liegt bei Ihnen vermutlich ein Datenproblem vor, das Sie schnellstmöglich lösen sollten.

Diese Frage stellt sich wohl jedes Unternehmen irgendwann. Leider lautet die Antwort darauf meist „Nein“, wie eine aktuelle Umfrage ergab. Über die Hälfte aller britischen Unternehmen (56 %) haben in den letzten fünf Jahren in Technologie investiert, ohne das Potenzial der jeweiligen Lösungen voll auszuschöpfen. 

Je intensiver Ihr Unternehmen vernetzt agiert und online aktiv ist, desto mehr Daten werden durch diese Interaktionen generiert. Und wie verwenden Sie die? Nutzen Sie die so gewonnenen Erkenntnisse, um den Verkauf anzukurbeln oder neue Produkte zu entwickeln? Falls nicht, sei an dieser Stelle eine Frage gestattet: Wieso nicht?