In meinem letzten Post ging es um die nächste Entwicklungsstufe von CRM, auf der Stammdatenverwaltung genutzt wird, um die Zielgruppen eines Unternehmens umfassend verstehen zu können. Dabei habe ich auch die Probleme angesprochen, unter denen viele CRM-Lösungen leiden, wie z. B. unvollständige, veraltete oder fehlerhafte Daten – und ich habe aufgezeigt, wie Stammdatenverwaltung helfen kann, diese Probleme zu überwinden. In diesem Post zeige ich Ihnen, auf welch vielfältige Weise vollständige, einheitliche Kundendaten helfen können, die Geschäftsergebnisse zu verbessern und dem Kunden sowie dem Unternehmen Mehrwert zu bieten.

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„Der Zweck eines Unternehmens ist es, Kunden zu schaffen.“ – Peter F. Drucker

Unternehmen weltweit nutzen tagtäglich Customer Relationship Management (CRM) in der Hoffnung, ihre Waren oder Dienstleistungen schneller und intelligenter zu verkaufen, einen personalisierten Kundendialog zu initiieren, die Kundenbindung zu verbessern und vieles mehr. Laut einer Schätzung von Gartner wurde 2017 mit CRM-Software insgesamt US$ 39,5 Mrd. Umsatz gemacht. Damit zog CRM am früheren Spitzenreiter Datenbankverwaltungssysteme vorbei und ist nun der weltweit größte Softwaremarkt.

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Zur Verantwortung eines Marketingmanagers zählt das Qualifizieren von Leads ebenso wie die Bereitstellung relevanter Inhalte für die Nutzer. Das macht CRM zum wertvollsten Tool der Abteilung.

Von allen Kundendatensystemen sollte Ihre CRM-Lösung die detaillierteste Ansicht Ihrer Kunden bieten können. Es gibt allerdings einige Einschränkungen. Um Kunden und Anwender auf die relevanteste Weise in personalisierter Form ansprechen zu können, ist es entscheidend, die Daten sauber und vertrauenswürdig zu halten.

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Was ist Wirtschaftsethik? Und wann handelt ein Unternehmen ethisch (genug)? Auf diese Frage gab es früher einmal eine einfache Antwort. Man schaute sich die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens an und beurteilte, wie es diese bereitstellte. Seitdem Daten in die Businesswelt Einzug gehalten haben, ist die Sache aber nicht mehr so einfach. Denn sie bedingen, dass man auf den unterschiedlichsten Ebenen darauf achten muss, ethisch zu handeln, und nicht nur in den offensichtlichen Bereichen.

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Können Sie sagen, was ein bestimmter Kunde letzten Monat bei Ihnen gekauft hat? Wissen Sie, was er voraussichtlich nächsten Monat kaufen wird? Kennen Sie seine persönlichen Präferenzen?

Falls nicht, könnten Ihnen zusätzliche Umsatzchancen entgehen, denn „93 % aller Unternehmen berichten von Umsatzsteigerungen durch personalisierte Angebote.“ Kunden erwarten heute ein personalisiertes und für sie relevantes Erlebnis, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Um das bieten zu können, muss man seine Kunden aber wirklich kennen. Wie vertraut Sie mit Ihren Kunden sind, hängt dabei letztlich von Ihrer Datenverwaltung ab.

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