Wenn es Ihnen so geht, wie den meisten anderen Unternehmen, haben Sie vermutlich Probleme damit, aus dem Inhalt Ihrer diversen isolierten Datensilos schlüssige Erkenntnisse zu ziehen. Wir leben in einer virtuellen, technologisch hochentwickelten Welt, in der Unternehmen und ihre Kunden bei ihren tagtäglichen Transaktionen und Interaktionen immer stärker auf Technologie angewiesen sind – Tendenz weiter steigend. Die entsprechenden Kunden- und Transaktionsdaten werden aber in den meisten Unternehmen in zahlreichen verschiedenen, nicht integrierten Systemen gespeichert. Auf dieser Basis die einzelnen zusammengehörenden Datenfragmente zu identifizieren und zu integrieren, um sich eine vollständige, durchgehend einheitliche Ansicht aller Kundendaten zu verschaffen, ist nahezu unmöglich. Das liegt daran, dass die einzelnen Systeme eine solche Ansicht nicht unterstützen und nicht dafür ausgelegt sind, den vollständigen Lebenszyklus der Daten zu verwalten. Stattdessen enthalten Sie meist nur die für die jeweilige Abteilung relevanten Datenbestandteile.

In meinem letzten Post ging es um die nächste Entwicklungsstufe von CRM, auf der Stammdatenverwaltung genutzt wird, um die Zielgruppen eines Unternehmens umfassend verstehen zu können. Dabei habe ich auch die Probleme angesprochen, unter denen viele CRM-Lösungen leiden, wie z. B. unvollständige, veraltete oder fehlerhafte Daten – und ich habe aufgezeigt, wie Stammdatenverwaltung helfen kann, diese Probleme zu überwinden. In diesem Post zeige ich Ihnen, auf welch vielfältige Weise vollständige, einheitliche Kundendaten helfen können, die Geschäftsergebnisse zu verbessern und dem Kunden sowie dem Unternehmen Mehrwert zu bieten.

„Der Zweck eines Unternehmens ist es, Kunden zu schaffen.“ – Peter F. Drucker

Unternehmen weltweit nutzen tagtäglich Customer Relationship Management (CRM) in der Hoffnung, ihre Waren oder Dienstleistungen schneller und intelligenter zu verkaufen, einen personalisierten Kundendialog zu initiieren, die Kundenbindung zu verbessern und vieles mehr. Laut einer Schätzung von Gartner wurde 2017 mit CRM-Software insgesamt US$ 39,5 Mrd. Umsatz gemacht. Damit zog CRM am früheren Spitzenreiter Datenbankverwaltungssysteme vorbei und ist nun der weltweit größte Softwaremarkt.

Zur Verantwortung eines Marketingmanagers zählt das Qualifizieren von Leads ebenso wie die Bereitstellung relevanter Inhalte für die Nutzer. Das macht CRM zum wertvollsten Tool der Abteilung.

Von allen Kundendatensystemen sollte Ihre CRM-Lösung die detaillierteste Ansicht Ihrer Kunden bieten können. Es gibt allerdings einige Einschränkungen. Um Kunden und Anwender auf die relevanteste Weise in personalisierter Form ansprechen zu können, ist es entscheidend, die Daten sauber und vertrauenswürdig zu halten.

Was ist Wirtschaftsethik? Und wann handelt ein Unternehmen ethisch (genug)? Auf diese Frage gab es früher einmal eine einfache Antwort. Man schaute sich die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens an und beurteilte, wie es diese bereitstellte. Seitdem Daten in die Businesswelt Einzug gehalten haben, ist die Sache aber nicht mehr so einfach. Denn sie bedingen, dass man auf den unterschiedlichsten Ebenen darauf achten muss, ethisch zu handeln, und nicht nur in den offensichtlichen Bereichen.