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Wie Stammdatenmanager doppelte Kundendaten eliminieren können
07.02.2019 10:14:00

Wie Stammdatenmanager doppelte Kundendaten eliminieren können

Autor: Doug Kimball

Als Verantwortlicher für die Stammdatenverwaltung ist man im Unternehmen heute ein überaus gefragter Gesprächspartner. Der Grund dafür ist dabei ebenso einfach wie beängstigend: Als Stammdaternmanager ist man schließlich nicht nur für die Datenqualität verantwortlich, sondern auch für die übergreifende Datenstrategie, das Systemumfeld und die Integration aller Komponenten. Deshalb arbeitet man in der Position meist auch mit einer Vielzahl von Personen zusammen: Planern, Programmmanagern, Produktentwicklern, Marketingprofis, Supply-Chain-Managern und natürlich auch mit der Geschäftsleitung. Falls es in Ihrem Unternehmen einen Chief Data Officer (CDO) gibt, tragen Sie mit Ihrer Arbeit zudem vermutlich zu seiner Entscheidungsfindung bei.

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Kundenstammdatenverwaltung

So steigern Sie die Marketingeffizienz mithilfe sauber Kundendaten
15.11.2018 10:01:00

So steigern Sie die Marketingeffizienz mithilfe sauber Kundendaten

Autor: Auria Moore

Es gab mal eine Zeit, da hat man sich auf E-Mails gefreut. Kaum blinkte das Posteingangssymbol, musste man gleich mal nachschauen, wer da wohl geschrieben hatte. Mittlerweile erhalten die meisten von uns derart viele Mails (zumindest außerhalb des Jobs), dass man sie kaum noch öffnen mag. Schlechte Zeiten für Verkäufer … Wenn heute ein Unternehmen mit Verbrauchern kommunizieren will, sei es am Telefon, per Mail oder über Online-Werbung, muss es sich schon gewaltig anstrengen. Denn Verbraucher erwarten heute personalisierte Mitteilungen und Angebote. Wenn ein Unternehmen das nicht leisten kann, gerät es schnell ins Hintertreffen. Schließlich ist die Konkurrenz nur ein paar Klicks entfernt.

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Kundenstammdatenverwaltung

So beflügelt Stammdatenverwaltung die Personalisierung
09.11.2018 09:30:00

So beflügelt Stammdatenverwaltung die Personalisierung

Autor: Auria Moore

„Oft wissen die Leute erst dann, was sie wollen, wenn es ihnen gezeigt wird“,so ein berühmter Ausspruch von Steve Jobs. Ob er dabei die Erwartungen des vernetzten Kunden von heute im Sinn hatte, ist nicht überliefert. Passen würde der Spruch allerdings schon. Immer mehr Verbraucher erwarten heute bei jeder Interaktion mit einem Unternehmen ein personalisiertes, für sie relevantes Erlebnis, und zwar unabhängig vom gewählten Kanal. Das führte letztlich zum Konzept der Personalisierung, oder des personalisierten Marketing. Darunter versteht man eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen Datenanalyse und digitale Technologien nutzen,um bestehenen Kunden sowie Interessenten individualisierte Mitteilungen und Produktangebote zukommen zu lassen.

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Stammdatenverwaltung, Kundenstammdatenverwaltung

360°-Kundenansicht: Wie Stammdatenverwaltung helfen kann
07.11.2018 10:55:00

360°-Kundenansicht: Wie Stammdatenverwaltung helfen kann

Autor: Auria Moore

Man kann gar nicht oft genug wiederholen, was „Daten-Doc“ Tom Redman in seinem Webinar „Customer Data: Conquering the 360-View of Your Customers“ ausgeführt hat … nämlich, dass es das A und O für den Geschäftserfolg ist, Kundenbindung aufzubauen, weil treue Kunden nun mal mehr ausgeben als Gelegenheitskäufer. Das mag zwar nach Binsenweisheit klingen, ist aber in der Umsetzung doch nicht so ganz einfach, denn wie er anmerkte, „… müssen Top-Unternehmen die Daten ihrer Kunden in einer 360°-Rundumansicht betrachten können, um schnell und punktgenau auf deren Anforderungen und Erwartungen sowie auf neue Trends reagieren zu können.“

Als Marketingprofis sehen wir uns ständig mit der Herausforderung konfrontiert, ein überlegenes Kundenerlebnis zu schaffen, das positiv auf die Marke abfärbt. Das ist keine einfache Aufgabe, denn die dafür erforderlichen Kundendaten nebst dazugehörigen Informationen werden heute oft in isolierten Systemen vorgehalten. Das macht es nahezu unmöglich, alle Daten im Gesamtzusammenhang zu sehen. Dank der Explosion der digitalen Wirtschaft haben die meisten Top-Manager mittlerweile begriffen, dass man eine 360°-Kundenansicht benötigt, um Verbrauchern das gewünschte Erlebnis bieten zu können. So kann man sich die früher übliche Missionierungsarbeit meist sparen. Technik und Methodik sind aber immer noh ein Problem. So tut sich die Mehrzahl der Unternehmen nach wie vor recht schwer damit, eine solche umfassende Ansicht aller Kundendaten zu realisieren.

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Kundenstammdatenverwaltung, Kundenerlebnis

5 kritische Herausforderungen für jeden CMO - (Teil 2)
01.11.2018 10:55:00

5 kritische Herausforderungen für jeden CMO - (Teil 2)

Autor: Prashant Bhatia

In meinem letzten Post habe ich über die Herausforderungen gesprochen, mit denen man sich als Chief Marketing Officer (CMO) heute konfrontiert sieht. Denn ganz gleich, ob Sie Endverbraucher oder andere Unternehmen ansprechen, Ihre Kunden und Interessenten werden heute aus mehr Quellen mit Informationen „bombardiert“ als je zuvor. Außerdem habe ich die ersten zwei der fünf großen Herausforderungen für CMOs behandelt (Content und Klarheit) und erläutert, wie Kundenstammdatenverwaltung hier helfen kann. In diesem Post werde ich die verbleibenden Herausforderungen behandeln.

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Kundenstammdatenverwaltung

5 kritische Herausforderungen für jeden CMO - (Teil 1)
29.10.2018 18:49:00

5 kritische Herausforderungen für jeden CMO - (Teil 1)

Autor: Prashant Bhatia

Der Chief Marketing Officer (CMO) ist eine der anspruchsvollsten Positionen im modernen Top-Management. Denn ganz gleich, ob Sie Endverbraucher oder andere Unternehmen ansprechen, Ihre Kunden und Interessenten werden heute mit mehr Informationen „bombardiert“ als je zuvor. Außerdem können sie auf eine Vielzahl von Quellen zugreifen, um sich über Produkt- und Servicealternativen zu informieren. Bei diesen Rahmenbedingungen überhaupt gehört zu werden, geschweige denn, sich einen treuen Kundenstamm aufzubauen, ist alles andere als einfach.

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Kundenstammdatenverwaltung

Die richtige Info zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden
08.10.2018 19:35:00

Die richtige Info zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden

Autor: Auria Moore

Einer meiner Kollegen hat sich kürzlich ein neues Auto gekauft. Er war total aus dem Häuschen und fieberte dem Liefertermin entgegen. Aber die Freude war nicht von Dauer. Denn kaum stand sein Traumwagen vor der Tür, gab es eine Sonderaktion, bei der exakt dasselbe Modell zu einem drastisch reduzierten Preis angeboten wurde.

In wenigen Sekunden hatte der Hersteller meinen Kollegen von einem Fan der Marke in einen unzufriedenen Kunden verwandelt.

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Kundenstammdatenverwaltung

So verbessern Sie Ihre Stammdatenverwaltung
15.03.2018 10:05:00

So verbessern Sie Ihre Stammdatenverwaltung

Autor: Michael Lonnon

Je intensiver Ihr Unternehmen vernetzt agiert und online aktiv ist, desto mehr Daten werden durch diese Interaktionen generiert. Und wie verwenden Sie die? Nutzen Sie die so gewonnenen Erkenntnisse, um den Verkauf anzukurbeln oder neue Produkte zu entwickeln? Falls nicht, sei an dieser Stelle eine Frage gestattet: Wieso nicht?

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Stammdatenverwaltung, Kundenstammdatenverwaltung

Den geschäftlichen Nutzen von Kundenstammdatenverwaltung entdecken
01.03.2018 08:08:00

Den geschäftlichen Nutzen von Kundenstammdatenverwaltung entdecken

Autor: Michael Lonnon

Können Sie sagen, was ein bestimmter Kunde letzten Monat bei Ihnen gekauft hat? Wissen Sie, was er voraussichtlich nächsten Monat kaufen wird? Kennen Sie seine persönlichen Präferenzen?

Falls nicht, könnten Ihnen zusätzliche Umsatzchancen entgehen, denn „93 % aller Unternehmen berichten von Umsatzsteigerungen durch personalisierte Angebote.“ Kunden erwarten heute ein personalisiertes und für sie relevantes Erlebnis, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Um das bieten zu können, muss man seine Kunden aber wirklich kennen. Wie vertraut Sie mit Ihren Kunden sind, hängt dabei letztlich von Ihrer Datenverwaltung ab.

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Kundendaten, Kundenstammdatenverwaltung

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