„Wenn man die Erwartungen seiner Kunden übertreffen will, sollte man als erstes herausfinden, welche Erwartungen sie eigentlich haben.“
Vielleicht haben Sie diesen Spruch von Marketing-Guru Roy H. Williams schon mal gehört. Aber selbst wenn nicht, werden Sie der Aussage wohl kaum widersprechen. Schließlich ist es für jedes Unternehmen von größtem Vorteil, seine Kunden zu kennen und zu wissen, was sie wünschen. Kunden-Feedback ist der Schlüssel dazu, die Produktion besser auszurichten, die Kundeninteraktion zu optimieren und neue Partner und Absatzkanäle zu identifizieren.
Stellt sich die Frage, wie man seine Kunden kennenlernen soll, wenn man exklusiv über Distributoren oder Einzelhändler vertreibt. Ist es ein Nachteil für produzierende Unternehmen, keinen direkten Draht zum Verbraucher zu haben? Und wie lässt sich das Problem lösen?
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