„Wenn man die Erwartungen seiner Kunden übertreffen will, sollte man als erstes herausfinden, welche Erwartungen sie eigentlich haben.“

Vielleicht haben Sie diesen Spruch von Marketing-Guru Roy H. Williams schon mal gehört. Aber selbst wenn nicht, werden Sie der Aussage wohl kaum widersprechen. Schließlich ist es für jedes Unternehmen von größtem Vorteil, seine Kunden zu kennen und zu wissen, was sie wünschen. Kunden-Feedback ist der Schlüssel dazu, die Produktion besser auszurichten, die Kundeninteraktion zu optimieren und neue Partner und Absatzkanäle zu identifizieren.

Stellt sich die Frage, wie man seine Kunden kennenlernen soll, wenn man exklusiv über Distributoren oder Einzelhändler vertreibt.  Ist es ein Nachteil für produzierende Unternehmen, keinen direkten Draht zum Verbraucher zu haben? Und wie lässt sich das Problem lösen?

Dieser Blog-Post ist eine Zusammenfassung unseres Webinars „Digital disruption for Product Information Management“, das Darren Cooper kürzlich gehalten hat. Cooper ist bei Stibo Systems als Director of Industry Solutions tätig. Falls Sie das Thema interessiert und Sie gerne mehr darüber erfahren möchten, können Sie sein vollständiges 30-Minuten-Webinar jederzeit hier gratis abrufen. 

Dass die Anforderungen an die Produktdatenverantwortlichen immer weiter steigen, ist nicht wirklich verwunderlich. Schließlich wird es auch immer aufwändiger, Produkte, Angebote und Services zu entwickeln, zu vermarkten und im Auge zu behalten.  Um als Unternehmen Produkte und Services auch in unseren, von der digitalen Umwälzung geprägten, Zeiten unterstützen zu können, müssen die Prozesse der Produktdatenverwaltung grundlegend an das neue Umfeld angepasst werden.

Ganz gleich, ob Unternehmen Endverbraucher bedienen oder global tätige Konzerne, alle Branchen sehen sich heute mit den Chancen und Herausforderungen einer zunehmend digitalen Geschäftswelt konfrontiert. Eine Folge davon ist es, dass traditionelle Unternehmen versuchen, ihre produktbasierten Geschäftsmodelle durch wertbasierte Services auszuweiten und zu differenzieren.  Eine aktuelle Frost & Sullivan Schätzung besagt, dass 70 % aller Fortune 500 Unternehmen voraussichtlich neue Geschäftsmodelle entwickeln werden, die Product-as-a-Service (PaaS)-Angebote beinhalten.